アスクルを現在ご利用中の皆様からよくいただくご質問をまとめました。
アスクルご利用の際にご参考ください。

商品について

Ｑ、　カタログをもう１冊発送してもらうことはできますか？

Ａ、　はい。お送りさせていただきます。弊社までご連絡ください。
午後３時までにご連絡いただければ当日手配いたします。

Ｑ、　欲しい商品をカタログで見つけられないのですがどうすればいいでしょうか？

Ａ、　アスクルのホームページから商品の検索することが可能です。
また、「お問い合わせセンター」に連絡していただければ、対応させていただきます。

Ｑ、　昔のカタログに掲載されていて最新のカタログには掲載されていない商品は購入できますか？

Ａ、　カタログ発行の際に毎回商品の入れ替えが実施されているので、最新のカタログに掲載されていない商品はご購入できません。

ご注文について

Ｑ、　注文前に見積書の発行をしてもらうことはできますか？

Ａ、　見積発行依頼書をお送りいたしますので、弊社までお問い合わせください。

Ｑ、　カタログに掲載されていない商品を注文することはできますか？

Ａ、　「お取り寄せサービス」のご利用が可能です。
アスクルインターネットショップよりログイン後、「お取り寄せサービス」よりご依頼ください。
※ 但し、お取り扱いできない商品もございますのでご了承下さい。
価格、お届け日につきましては、お取り寄せ可能となった時点でお見積メールでお知らせいたします。

Ｑ、　発注制限を掛けることはことは可能ですか？

Ａ、　アスクルでは発注制限はできませんが、アスクルアリーナでは発注管理をすることが可能になります。
詳細は「アスクルアリーナとは」をご覧ください。

配送について

Ｑ、　商品の到着時間を知りたいのですが？

Ａ、　お届け日当日になりましたら、アスクルお問い合わせセンターか弊社までご連絡下さい。 配送会社に確認後、折返しお電話させていただきます。

Ｑ、　登録した住所以外の場所への配送は可能でしょうか？

Ａ、　はい。可能です。アスクル・インターネットショップからご注文をいただきますと、ご登録住所以外へのお届け先を指定することができます。
また、 お買い物を進めいただきますと、希望のお届け先をアドレス帳へご登録・ご指定する事が出来ます。

Ｑ、　荷物の配送時間を指定できますか？

Ａ、　配送日付はご指定いただけますが、時間帯などの指定は取り扱っておりません。

Ｑ、　返品の流れを教えてください。

Ａ、　まず、返品受付センターへ連絡していただきます。その後送付された返品受付書を同封し、 返送していただければ完了します。
※返送料、あるいは引き取り料はお客様の負担となります。
※ご詳細はアスクルホームページをご覧ください。

Ｑ、　荷物の配送時間を指定できますか？。

Ａ、　配送日付はご指定いただけますが、時間帯などの指定は取り扱っておりません。

お支払について

Ｑ、　請求書を紛失してしまったのですが？

Ａ、　アスクルお問い合わせセンターか弊社までご連絡くださいませ。再発行のお手続きをさせていただきます。

Ｑ、　支払い方法を変更することはできますか？

Ａ、　はい。承っておりますので、弊社までご連絡くださいませ。

Ｑ、　決算のため、請求書を先に起こしたり分けたりしてほしいのですが、可能でしょうか？

Ａ、　はい、可能です。ご要望の際には申込書のコメント欄に請求書発行についてご記入ください。

Ｑ、　締め日を10日と末日以外の日に出来ないでしょうか？

Ａ、　アスクルでは発注制限はできませんが、アスクルアリーナでは発注管理をすることが可能になります。詳細は アスクルアリーナとはをご覧ください。

Ｑ、　請求内容を2カ月に分けて発行していただきたいのですが、可能でしょうか？

Ａ、　はい、可能です。ご要望の際には申込書のコメント欄に請求書発行についてご記入ください。

Ｑ、　パソコンを購入したいのですが、先払い以外の支払方法に変更出来ないのでしょうか？

Ａ、　家電、パソコンなどの高額商品に関しては防犯のため先払いをお願いしております。
もし先払いをご了承していただけないようであれば発注をキャンセルすることも可能です。

Ｑ、　振込先がバラバラなのですが、統一できませんか？

Ａ、　代理店によって振込先は違うので、統一したい場合は発注する代理店の統一をお願いしております。

Ｑ、　支払サイトを自社に合わせたいのですが可能でしょうか？

Ａ、　はい、可能です。最大で翌月末まで対応させていただきます。ご詳細に関してはお問い合わせください

サービスについて

Ｑ、　個人で「アスクル」に登録することはできますか？

Ａ、　通常のアスクルサービスは法人様向けとなっておりますが、 個人の方が対象の「ぽちっとアスクル」をご用意しております。 こちらよりご利用ください。
なお、「ぽちっとアスクル」でのご注文はインターネットのみ、 お支払いはクレジットカード又はコンビニエンスストアのみとなっておりますのでご了承下さい。

Ｑ、　複数の部署・支店の一括登録は可能でしょうか？

Ａ、　はい。承っております。ご登録先の部署、支店情報を弊社までお知らせくださいませ。

Ｑ、　ログインＩＤとパスワードを忘れてしまいました。

Ａ、　ログインＩＤは「お問い合わせ番号」のことで、アスクルへのご登録後に発行されます。
「お問い合わせ番号」はカタログ裏面、もしくは納品書、請求書に記載されております。
パスワードをお忘れの場合は、こちらより専用フォームで再発行をご依頼いただくか、 アスクル・インターネットショップサポートデスク(0120-345-723)までご連絡下さい。

Ｑ、　アスクルアリーナで、インターネット以外の方法で発注できませんか？

Ａ、　アスクルアリーナはインターネット専用の一括購買システムのため、FAX・電話等インターネット以外でのご注文は承っておりません。ご了承ください。

Ｑ、　アスクルスイートって何ですか？

Ａ、　アスクルスイートとは、お買い上げ100円に付き1ポイント貯まるポイントをステキな賞品と交換できるポイントプログラムです。

Ｑ、　アスクルスイートポイントの残高はどうやって確認できますか？

Ａ、　アスクルカタログ別冊「ASKUL SWEET」、またはアスクル・インターネットショップにてご確認いただけます。

Ｑ、　アスクルホームページでは情報が多すぎて、探しているものが見つけられません。

Ａ、　まずは、下記のような方法をお試しください。
・お探しの情報を表す単語を画面右上の検索バーから検索
・サイトマップからページを選ぶ
上記でも解決しない場合はお手数ですがお問い合わせセンターまでご連絡ください。

Ｑ、　古いカタログを回収していただけませんか？

Ａ、　当日配送地域であれば回収させていただきますが、その他の地域の場合は古紙回収での処分をお願いしております。

その他のご質問

Ｑ、　定期カタログはいつ届きますか？

Ａ、　カタログは年2回発行いたしますが、発行時期に関しては未定となっています。

Ｑ、　申込後の流れを教えてください。

Ａ、　申込後に、電話で申込内容のご確認をさせていただきます。その後弊社からIDとパスワードをお知らせします。
以上の手順を完了後サービスをご利用できるようになります。

アスクルアリーナについて

Ｑ、　一般のアスクルサービスとどう違うのでしょうか？

Ａ、　アスクルアリーナは通常のアスクルのサービス内容に加え、複数の部門・拠点でのご利用を一括で取りまとめ、承認機能・仕訳機能など企業間取引に必要な機能を追加したインターネット専用の一括購買システムです。 全国に拠点が多い企業様、複数の部門が個別に注文している企業様に特に効果的で、購買額に応じてボリュームディスカウントもされます。

Ｑ、　具体的には、どのような企業に向いているのでしょうか？

Ａ、　下記の状態で購買を行われている企業様の場合、特に費用面、手間削減の面で効果の実感をいただいております。

【推薦基準】
・複数の拠点で別々に発注されている企業様
・全社で毎月１０万円以上、オフィス用品や備品等をご購入されている企業様

Ｑ、　アスクルアリーナのサービス対象地域はどこでしょうか？

Ａ、　アスクルアリーナのサービス対象地域は、北海道、本州、四国、九州となっております。
沖縄県、離島など一部エリアでは対象外地域もございますので、ご不明の際は弊社までお問い合わせください。

Ｑ、　アスクルアリーナにはどのような独自の機能があるのでしょうか？

Ａ、　アスクルアリーナ独自の機能としては、

　　　　・購買時の社内承認機能
　　　　・請求書一括取りまとめ機能
　　　　・ご注文時にあらかじめ登録した仕訳コードを入力できる仕訳入力機能

などがございます。詳細の機能に関しましては機能一覧をご覧ください。

Ｑ、　導入費用やシステム使用料はどのくらいかかりますか？

Ａ、　アスクルアリーナは、導入費用、システム使用料、保守・運営費用など一切の費用が無料でご利用いただけます。

Ｑ、　マニュアルはあるでしょうか？

Ａ、　ログイン後の画面から、ご登録・ご注文・承認他各種機能の各マニュアルをダウンロードいただくことができます。 項目別に分かれているため、必要なものだけをダウンロードし、ご活用いただくことが可能です。

Ｑ、　アスクルアリーナには値引きサービスがあると聞いたのですが？

Ａ、　一定期間に相応のボリュームでアスクルアリーナをご利用いただけるお客様に値引きサービスをご提供しております。

Ｑ、　利用にはどのような手続きが必要ですか？

Ａ、　お申込はアスクルアリーナ担当販売店が窓口となり、受付をさせていただきます。 お客様企業の購買を取りまとめいただく購買管理部門様の基本情報をお申込書に記載いただくことにより、 企業の基本情報の手続きを行います。
ご利用部門のご登録など詳細な設定はマニュアルやアスクルアリーナ担当販売店がお手伝いし、 お客様企業にて自由に設定いただけます。
お申し込みの際は、アスクルアリーナ資料請求フォームよりお申し込みください。

Ｑ、　アスクルアリーナは個人でも利用できますか？

Ａ、　アスクルアリーナのお申込は法人のお客様のみとさせていただいております。